TeamViewer menggandeng Microsoft untuk menghadirkan kemampuan AI yang berjalan pada perangkat ke dalam Assist AR, solusi bantuan jarak jauh yang dirancang untuk pekerja garis depan dan lingkungan industri serta bagian dari TeamViewer Frontline. Kerja sama ini diumumkan pada awal bulan Juni melalui rilis dan bertujuan meningkatkan kualitas video selama sesi panduan jarak jauh, terutama di lokasi dengan koneksi internet yang tidak stabil.
TeamViewer Assist AR kini memanfaatkan Windows AI API untuk VSR (Video Super Resolution), teknologi yang diumumkan Microsoft dalam status Public Preview pada ajang Microsoft Ignite 2025. Teknologi ini bekerja secara lokal di perangkat penerima untuk merekonstruksi dan mempertajam video secara real-time.
Dalam praktiknya, teknologi VSR memungkinkan teknisi lapangan yang membutuhkan panduan jarak jauh untuk tetap mendapatkan tampilan video yang jernih, meski berada di lokasi seperti lantai pabrik, area terpencil, dan kawasan dengan sinyal seluler yang lemah. Kondisi video yang buruk selama ini kerap memperlambat proses perbaikan dan bisa berujung pada waktu henti operasional yang lebih panjang.
Alfredo Patron (Executive Vice President of Global Partner Ecosystem & Channels di TeamViewer) menyatakan bahwa kolaborasi tersebut lahir dari kebutuhan nyata di lapangan. “Kami sangat antusias bekerja sama dengan Microsoft untuk menghadirkan resolusi video terbaik bahkan dalam kondisi jaringan yang menantang bagi pengguna kami. Kolaborasi ini mencerminkan komitmen kami dalam menangani masalah nyata yang dihadapi oleh mereka yang menjaga kelancaran operasional,” ujarnya.
Dari sisi Microsoft, Mik Chernomordikov (Head of Windows Developer Relations and Partnerships di Microsoft) menyebut kemitraan ini sebagai bagian dari upaya Microsoft memperluas kemampuan AI pada perangkat bagi pengembang aplikasi Windows. “Kami senang bermitra dengan TeamViewer untuk meningkatkan pengalaman dukungan jarak jauh bagi pelanggan bersama kami menggunakan Windows AI API untuk Video Super Resolution yang baru,” katanya.
Di kawasan Asia-Pacific, keterbatasan jaringan seluler masih menjadi tantangan sehari-hari bagi pekerja garis depan. Peningkatan kualitas video diklaim dapat mempercepat penyelesaian masalah, mengurangi kunjungan langsung ke lokasi, serta menekan biaya operasional. Sektor yang diperkirakan paling merasakan manfaatnya mencakup manufaktur, utilitas, layanan kesehatan, dan servis lapangan.
Assist AR yang telah dilengkapi VSR saat ini tersedia dalam tahap Beta tertutup. TeamViewer menjadwalkan ketersediaan umum dalam beberapa pekan ke depan dengan VSR on Copilot+ PC. TeamViewer juga menyatakan berencana membawa kemampuan tersebut ke produk-produk lain dalam portofolionya.