Adapun Agentforce 360, Salesforce menjelaskan Agentforce 360 sebagai platform pertama di dunia yang dirancang untuk menghubungkan tenaga kerja manusia dan agen-agen AI di dalam sebuah sistem yang terpercaya. Salesforce menambahkan Agentforce 360 adalah platform tempat agen-agen AI tidak hanya melayani para konsumen suatu perusahaan, melainkan juga memberdayakan para karyawan, mempermudah berbagai operasi, dan berkolaborasi dengan agen-agen AI lain. Salesforce Agentforce 360 makin unggul dalam membantu suatu perusahaan menjadi agentic enterprise.
“Kita memasuki era agentic enterprise—era saat AI meningkatkan potensi manusia seperti belum pernah terjadi sebelumnya,” sebut Marc Benioff (Chair and CEO, Salesforce). “Agentforce 360 menghubungkan para manusia, agen, dan data dalam satu platform tepercaya, membantu setiap karyawan dan setiap perusahaan mencapai lebih dari yang pernah mereka bayangkan bisa dicapai.”
“Kami telah mengerjakan platform ini dari awal, merancang ulang setiap aplikasi. Dan ini yang kami kenalkan, platform baru ini yang disebut Agentforce 360, yang menyatukan para manusia, agen, aplikasi, dan data,” kata Srini Tallapragada (President and Chief Engineering and Customer Success Officer, Salesforce). “Agentforce 360 akan membantu Anda menghubungkan para konsumen, karyawan, dan pemasok Anda dengan cara yang benar-benar baru, dan platform ini akan bisa dipercaya, merupakan platform yang sangat terintegrasi, akan mudah untuk digunakan, dan kami memiliki dua tipe konsumen [mendukung no-code dan vibe code], … , serta harus terorkestrasi secara menyeluruh.”
Salah satu perusahaan yang sudah menggunakan Salesforce Agentforce adalah Heathrow Airport Holdings yang memiliki dan mengoperasikan Heathrow Airport di Inggris. Heathrow mengatakan Salesforce Agentforce sudah digunakan menenagai layanan pelanggan bandara Heathrow dan antara lain berhasil membantu menjawab pertanyaan para konsumen yang masuk secara lebih cepat. Heathrow mengeklaim Salesforce Agentforce membuatnya bisa menjawab pertanyaan para konsumen yang masuk lebih cepat 40% dari sebelumnya.
“Jadi, di belakang layar, Agentforce dan Salesforce menenagai pusat [layanan] pelanggan kami. Kami menerima kontak dari para penumpang dengan berbagai alasan berbeda, sebagian besar melalui kanal-kanal digital. Jadi, Agentforce membantu menjawab dan mengelola percakapan-percakapan tersebut untuk kami, dan hal itu membolehkan kami untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, dan, dan juga menjawab berbagai percakapan tersebut jauh lebih cepat, 40% lebih cepat, bagi para pelanggan kami,” ujar Peter Burns (Director of Marketing, Digital and eCommerce, Heathrow Airport).
Menyatukan Empat Elemen Agentic Enterprise
Sebagai platform yang sangat terintegrasi, Salesforce menyebutkan Agentforce 360 menyatukan keempat elemen—ala Salesforce—dari agentic enterprise. Keempat elemen ini adalah Salesforce Agentforce 360 Platform, Salesforce Data 360, aplikasi-aplikasi Salesforce Customer 360, dan Slack.
Salesforce Agentforce 360 Platform dijelaskan sebagai fondasi dari agen-agen AI kelas enterprise. Dengan kata lain, Salesforce Agentforce 360 Platform merupakan platform dari agen-agen Salesforce Agentforce versi terkini. Salesforce mengatakan Agentforce 360 Platform datang dengan sejumlah inovasi seperti Agentforce Builder baru, Agent Script, Agentforce Voice, dan Intelligent Context.
- Agentforce Builder baru adalah suatu low-code builder baru untuk Salesforce Agentforce. Dengannya, sebuah perusahaan bisa membangun maupun mengonfigurasi suatu agen Salesforce Agentforce dengan mudah dan cepat. Sebelumnya sudah ada low-code builder yang disebut Agent Builder, tetapi Agentforce Builder baru ini lebih bersifat kolaborasi. Agentforce Builder misalnya membolehkan sebuah perusahaan membangun suatu agen Salesforce Agentforce dengan cara berkolaborasi memakai bahasa alami dengan sebuah agen AI yang mengerti cara membangunnya.
- Agent Script adalah suatu scripting language untuk mengendalikan agen-agen Salesforce Agentforce. Agent Script membolehkan sebuah perusahaan untuk menentukan perilaku dari suatu agen Salesforce Agentforce dengan expression language yang bisa dibaca manusia. Salesforce menambahkan bahwa Agent Script ditenagai oleh Atlas Reasoning Engine yang kini bisa dikonfigurasi.